ওয়ারেন্টি ও রিটার্ন নীতিমালা

সব পণ্যে একই মেয়াদের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়। পণ্যের পেজ, ইনভয়েস, প্যাকেজিং অথবা ওয়ারেন্টি কার্ডে যে মেয়াদ ও শর্ত উল্লেখ থাকবে, সেটিই সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য কার্যকর বলে বিবেচিত হবে।

১. ওয়ারেন্টি কার্ড ও ক্রয়ের প্রমাণ

• যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়, সেই পণ্যের সঙ্গে সরবরাহকৃত ওয়ারেন্টি কার্ড, ইনভয়েস অথবা অর্ডার নম্বর সংরক্ষণ করতে হবে।
• ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অর্ডার নম্বর, ক্রয়ের তারিখ এবং প্রয়োজন হলে ওয়ারেন্টি কার্ড প্রদর্শন করতে হবে।
• ক্রয়ের প্রমাণ বা প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করা সম্ভব না হলে ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করা নাও হতে পারে।

২. ওয়ারেন্টির মেয়াদ

• ওয়ারেন্টির মেয়াদ পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে।
• পণ্যের ওয়েবসাইট বিবরণ, ওয়ারেন্টি কার্ড অথবা ইনভয়েসে উল্লেখিত মেয়াদ সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য প্রযোজ্য হবে।
• ওয়ারেন্টির সময় গণনা পণ্য ডেলিভারির তারিখ অথবা ইনভয়েসে উল্লেখিত ক্রয়ের তারিখ থেকে শুরু হবে।
• যেসব পণ্যের সঙ্গে ওয়ারেন্টির উল্লেখ নেই, সেসব পণ্যে শুধুমাত্র ডেলিভারি-পরবর্তী প্রাথমিক পরীক্ষা ও প্রযোজ্য এক্সচেঞ্জ সুবিধা কার্যকর হতে পারে।

৩. ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত সমস্যা

• স্বাভাবিক ও সঠিক ব্যবহারের মধ্যে দেখা দেওয়া উৎপাদনজনিত বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি।
• নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যবহার করার পরও ডিভাইস চালু না হওয়া।
• ডিসপ্লে, বাটন বা অভ্যন্তরীণ সার্কিটের যাচাইযোগ্য উৎপাদনজনিত সমস্যা।
• অনুমোদিত পরীক্ষা ও ক্যালিব্রেশনের পরও স্বাভাবিক সীমার বাইরে অস্বাভাবিক রিডিং প্রদর্শন করা।
• ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণের আগে Pure Metrics BD-এর টেকনিক্যাল টিম সমস্যাটি পরীক্ষা ও যাচাই করবে।

৪. ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়

• পণ্য পড়ে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, চাপ লেগে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা স্ক্র্যাচ পড়া।
• Waterproof হিসেবে উল্লেখ না থাকা পণ্যের মূল অংশে পানি প্রবেশ করা।
• আগুন, অতিরিক্ত তাপ, ভোল্টেজ সমস্যা, ভুল ব্যাটারি বা রাসায়নিক পদার্থের কারণে ক্ষতি।
• ভুল ব্যবহার, ভুল ক্যালিব্রেশন, ভুল Buffer Solution অথবা অনুপযুক্ত নমুনা ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• সেন্সর বা প্রোব পরিষ্কার না রাখা, শুকিয়ে যাওয়া অথবা সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার কারণে রিডিং সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষ দিয়ে পণ্য খোলা, সার্ভিস, পরিবর্তন বা মেরামত করা।
• পণ্যের সিরিয়াল, স্টিকার, সিল বা শনাক্তকারী তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তন করা।
• ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, পণ্য ব্যবহার করতে না জানা অথবা প্রয়োজন শেষ হয়ে যাওয়াকে উৎপাদনজনিত ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।

৫. Consumable Items ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী

• ব্যাটারি, Calibration Powder, Buffer Solution, Storage Solution, Electrode Solution এবং অন্যান্য ব্যবহারযোগ্য উপকরণ Consumable Item হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
• সেন্সর, প্রোব, ইলেকট্রোড, স্ট্র্যাপ, কেবল, কভার এবং ব্যবহারে ক্ষয়প্রাপ্ত অংশের জন্য আলাদা নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
• Consumable Item শেষ হয়ে যাওয়া, শুকিয়ে যাওয়া বা ব্যবহারজনিত স্বাভাবিক ক্ষয় সাধারণ ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত নয়।

৬. আনবক্সিং ভিডিও ও প্রাথমিক অভিযোগ

• প্যাকেটের কুরিয়ার লেবেল দেখানো থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ পণ্য বের করা পর্যন্ত ভিডিওটি নিরবচ্ছিন্ন হতে হবে।
• ভিডিও সম্পাদিত, কাটা, অস্পষ্ট অথবা প্যাকেট আগে থেকে খোলা থাকলে অভিযোগ যাচাই করা কঠিন হতে পারে।
• ভুল পণ্য, কম পণ্য বা দৃশ্যমান ক্ষতির অভিযোগ পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
• স্বাভাবিক ব্যবহারে পরবর্তীতে দেখা দেওয়া টেকনিক্যাল সমস্যার ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও না থাকলেও প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি অনুযায়ী পরীক্ষা করা হতে পারে।

৭. প্রথম ৭ দিনের এক্সচেঞ্জ সুবিধা

• অভিযোগটি ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।
• সমস্যা যাচাই না হওয়া পর্যন্ত নতুন পণ্য পাঠানো হবে না।
• মূল পণ্য, বক্স, ম্যানুয়াল, কেবল, কেস, ব্যাটারি এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী সম্পূর্ণ থাকতে হবে।
• পণ্য ভাঙা, স্ক্র্যাচযুক্ত, পোড়া, পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে নতুন এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
• একই মডেল স্টকে না থাকলে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য, অপেক্ষার সময় অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান প্রস্তাব করা হতে পারে।

৮. ৭ দিনের পরে ওয়ারেন্টি সেবা

• ৭ দিনের পরে এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে সমস্যা দেখা দিলে পণ্যটি পরীক্ষা করে সার্ভিস, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন অথবা প্রয়োজনমতো রিপ্লেসমেন্ট করা হবে।
• যেসব পণ্যে এক বছরের সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি উল্লেখ আছে, কেবল সেসব পণ্যে এক বছর পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
• প্রয়োজন হলে সম্পূর্ণ সার্ভিসিং করা, পরীক্ষিত বা রিকন্ডিশনড রিপ্লেসমেন্ট ইউনিট প্রদান করা হতে পারে।
• রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের বাহ্যিক অবস্থায় সামান্য ব্যবহারচিহ্ন থাকতে পারে, তবে কার্যকারিতা পরীক্ষা করে প্রদান করা হবে।
• রিপ্লেসমেন্ট ইউনিটের বাকি ওয়ারেন্টি মূল পণ্যের অবশিষ্ট ওয়ারেন্টি মেয়াদ অনুযায়ী গণনা করা হতে পারে।

৯. ওয়ারেন্টি দাবি করার নিয়ম

1. প্রথমে অর্ডার নম্বর, গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করুন।
2. সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন।
3. কীভাবে এবং কখন সমস্যা হয়েছে তা বিস্তারিত লিখুন।
4. ওয়ারেন্টি কার্ড বা ইনভয়েসের ছবি থাকলে সেটি সংযুক্ত করুন।
5. সব তথ্য Pure Metrics BD-এর অফিসিয়াল WhatsApp, Facebook Page অথবা Customer Support-এ পাঠান।
6. কাস্টমার সাপোর্টের অনুমোদন ছাড়া সরাসরি কোনো পণ্য কুরিয়ারে পাঠাবেন না।

১০. পণ্য পাঠানোর নিয়ম ও ডেলিভারি চার্জ

• ওয়ারেন্টি দাবি অনুমোদনের পর কাস্টমার সাপোর্ট থেকে নির্ধারিত ঠিকানা ও কুরিয়ার নির্দেশনা সংগ্রহ করতে হবে।
• পণ্য নিরাপদভাবে বক্স ও পর্যাপ্ত সুরক্ষামূলক প্যাকেজিং দিয়ে পাঠাতে হবে।
• পণ্য পাঠানোর সময় কুরিয়ার রসিদ ও Tracking Number সংরক্ষণ করতে হবে।
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি প্রমাণিত হলে কুরিয়ার চার্জ কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী বহন বা সমন্বয় করা হতে পারে।
• ব্যবহারজনিত সমস্যা, ভুল অভিযোগ বা ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা পণ্যের কুরিয়ার ও সার্ভিস চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১১. সার্ভিস ও এক্সচেঞ্জের সময়

• ওয়ারেন্টি দাবি অনুমোদন এবং পণ্য হাতে পাওয়ার পর সার্ভিস বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সাধারণত ৭ থেকে ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
• যন্ত্রাংশের অভাব, আমদানি, ছুটি, কুরিয়ার বিলম্ব বা বিশেষ পরিস্থিতিতে সর্বোচ্চ ৩০ কর্মদিবস অথবা তার বেশি সময় লাগতে পারে।
• বিলম্ব হলে গ্রাহককে সম্ভাব্য অবস্থা সম্পর্কে জানানো হবে, তবে অনিবার্য বিলম্বের জন্য তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত করা সম্ভব নাও হতে পারে।

১২. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

• শুধু ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন, পছন্দ না হওয়া অথবা প্রয়োজন না থাকার কারণে ব্যবহৃত পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।
• ভুল পণ্য বা যাচাইযোগ্য উৎপাদনজনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রথমে এক্সচেঞ্জ বা সার্ভিসকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
• রিফান্ড অনুমোদন করা হলে পণ্য, প্যাকেজিং এবং আনুষঙ্গিক সামগ্রী যাচাই করার পর অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• পণ্য ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ হলে রিফান্ডের পরিমাণ কমানো বা আবেদন বাতিল করা হতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ, কুরিয়ার চার্জ, মোবাইল ব্যাংকিং বা পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ পরিস্থিতি অনুযায়ী ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

১৩. মেজারমেন্ট ডিভাইসের রিডিং-সংক্রান্ত নীতিমালা

• TDS Meter, pH Meter, EC Meter ও অন্যান্য ডিজিটাল মিটারের রিডিং তাপমাত্রা, নমুনা, ব্যাটারি, সেন্সর এবং ক্যালিব্রেশনের ওপর নির্ভরশীল।
• একই নমুনায় স্বল্প পার্থক্য সবসময় উৎপাদনজনিত ত্রুটি হিসেবে বিবেচিত হবে না।
• pH Meter ও EC Meter ওয়ারেন্টি দাবি করার আগে সঠিক Calibration Solution দিয়ে পুনরায় ক্যালিব্রেশন করতে বলা হতে পারে।
• Soil Tester-এর ফলাফল মাটির আর্দ্রতা, ঘনত্ব, লবণাক্ততা, গভীরতা ও পরীক্ষার অবস্থানের কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
• Body Weight Scale সমতল ও শক্ত মেঝেতে ব্যবহার করতে হবে। কার্পেট বা অসমতল স্থানে ভিন্ন রিডিং আসা ওয়ারেন্টি সমস্যা নয়।
• Luggage Scale ব্যবহারের সময় ওজন স্থির রাখা এবং নির্ধারিত সর্বোচ্চ ক্ষমতার মধ্যে ব্যবহার করা আবশ্যক।

১৪. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

• Pure Metrics BD ব্যবসায়িক প্রয়োজন, পণ্যের ধরন অথবা আইনগত কারণে যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণ কার্যকর নীতিমালা হিসেবে বিবেচিত হবে।